Le marketing est passé de 4 P à 7 P

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou dirigeant d'une entreprise Fortune 500, vous savez que les stratégies adoptées pour promouvoir vos produits ou services joueront un rôle déterminant dans leur succès.

Une tactique promotionnelle populaire est « le marketing mix », autrement connu aujourd'hui sous le nom de « les 7 P du marketing » par rapport aux « 4 P d'antan ». Les 7 P incluent le produit, le prix, le lieu, la promotion, les personnes, les processus et les preuves physiques.

Le professeur d'université Jerome McCarthy est reconnu pour avoir inventé le concept original de mix marketing lorsqu'il a introduit les 4 P, comprenant le produit, le prix, la place et la promotion, dans son livre de 1960, « Basic Marketing : A Managerial Approach ». À mesure que l'importance du service client grandissait, Bernard Booms et Mary Bitner ont ajouté aux 4 P originaux deux décennies plus tard, en incluant les personnes, les preuves physiques et les processus.

Voici un aperçu plus approfondi de chacun des 7 P et de la façon dont ils jouent dans le mix marketing :

Produit — De quoi le client a-t-il besoin ? Tout ce qui est proposé pour combler ce « besoin » est le produit proposé, qu’il s’agisse d’un bien physique ou d’un service. Il est important de noter que le produit peut évoluer en fonction des besoins du client.

Prix ​​— Parmi les 7 P du Marketing Mix, le prix est la seule source de revenus du groupe. Choisir le bon prix est l’exercice d’équilibre ultime pour une entreprise. En choisissant un prix trop bas, une entreprise exploite son potentiel de revenus maximum. Cependant, en choisissant un prix trop élevé, vous pourriez perdre des parts de marché car certains clients chercheront des produits ailleurs.

Lieu — En ce qui concerne les 7 P, le lieu est défini comme étant l'endroit où un produit est vendu. Le lieu ne doit pas nécessairement être un emplacement physique ; un site Web ou un canal de médias sociaux peut servir de lieu. En fin de compte, toute plate-forme sur laquelle le produit peut être acheté sert de lieu.

Promotion — La manière dont un produit est commercialisé auprès de publics potentiels est définie comme une promotion. Ces tactiques de marketing ont évolué au fil des années, en commençant par les publicités imprimées et radiophoniques, puis en s'étendant aux publicités télévisées. Aujourd'hui, les entreprises sont plus enclines à utiliser des outils tels que les réseaux sociaux, les campagnes par courrier électronique ou la publicité ciblée sur les moteurs de recherche pour promouvoir leurs produits.

Personnes — La composante humaine des 7 P comprend, sans s'y limiter, les représentants commerciaux. Toute personne appartenant à une entreprise ou à une organisation qui communique avec les clients sert de facto d’ambassadeur de la marque. En tant qu'ambassadeurs, il est important que chacun ait une solide compréhension du produit et puisse plaider en faveur de ses avantages.

Preuve physique — Comment prouver que votre entreprise existe ? Les preuves physiques fournissent cette preuve d'existence. Cela peut se faire grâce à la présence d’un bâtiment physique ou d’un site Web. La preuve physique comprend également tout ce qui est associé au produit, y compris l'emballage et la façon dont il est présenté dans un magasin physique, sur un site Web ou sur les réseaux sociaux.

Processus — Le processus est défini comme étant le parcours global depuis le moment où un client potentiel s'enquiert initialement d'un produit jusqu'à la manière dont il est finalement livré. Partie facilement négligée du parcours marketing, la phase de processus donne un aperçu du fonctionnement des entreprises et de la manière dont elles valorisent les clients potentiels. Ce qu'une entreprise révèle au cours de la phase de processus peut donner un aperçu du produit promu. Le service client, les modes de livraison et le suivi relèvent tous de processus.

Les 7 P du mix marketing fonctionnent en collaboration les uns avec les autres et, lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique, peuvent aider à élaborer un plan marketing qui deviendra le modèle de réussite d'une entreprise. Envisagez de désigner des comités dans votre organisation pour approfondir chacune de ces catégories afin d'avoir une idée claire de la manière dont votre organisation met en œuvre les 7 P du marketing.

Betsy McCloskey est associée chez Plaid Swan Inc. avec des bureaux à Cedar Rapids et Dubuque. Plaid Swan est une entreprise de communication marketing détenue et exploitée par des femmes.