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Les efforts des fournisseurs d'impression pour étendre leurs services, ajouter des options de médias numériques, pénétrer les marchés d'impression adjacents, améliorer l'expérience client et automatiser les processus pour améliorer l'efficacité, tout en luttant contre les pénuries de main-d'œuvre, augmentent l'importance des services Web-to-print (W2P).

Selon le service annuel 2023 sur les tendances et les stratégies du secteur de l'impression commerciale de NAPCO Research, plus de la moitié des 115 entreprises interrogées déclarent que leurs entreprises sont :

Offrir des services W2P (par exemple, commande en ligne, flux de travail automatisés, gestion des processus en temps réel, contrôle des coûts, communication e-commerce) permet aux fournisseurs d'impression de renforcer leurs relations clients, d'automatiser la production, d'augmenter leurs revenus, d'automatiser et d'étendre leurs services.

Parce que W2P inclut tous les points de contact client (des devis à la soumission, en passant par la gestion des commandes et la livraison), il influence grandement l'expérience d'un client lorsqu'il travaille avec un fournisseur d'impression. Compte tenu de son importance, NAPCO Research inclut fréquemment des questions sur le W2P dans ses enquêtes en cours auprès des acheteurs et influenceurs de communication (utilisateurs d'impression) et des fournisseurs d'impression. Cet article combinera des recherches par sondage et des entretiens avec des fournisseurs d'impression pour mettre en évidence les tendances et les avantages de l'offre de vitrines/portails W2P.

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Offrir à ses clients des services W2P est l'une des façons dont Boingo Graphics à Charlotte, en Caroline du Nord, améliore l'expérience de ses clients. Selon le président de l'entreprise, Scott Nowokunski, « Notre objectif est de fournir la meilleure expérience client parmi toutes les imprimeries au monde. »

L'un des premiers à avoir adopté le W2P, Nowokunski affirme que son entreprise modélise son expérience de service pour ressembler à Amazon. "Lorsque vous commandez quelque chose sur Amazon, il peut être livré le jour même, vous savez à tout moment où il en est dans le processus et vous recevez des confirmations de commande, d'expédition et de livraison", explique-t-il. "Nous prévoyons de continuer à développer notre infrastructure pour qu'elle soit aussi transparente et sans friction que possible avec les clients."

Nowokunski ajoute : « Les clients s'attendent à des options de commande en ligne et tous nos principaux clients l'utilisent à des degrés divers – parfois cela représente 100 % de leurs transactions, d'autres fois 5 %.

Il cite deux types de clients qui ont besoin du W2P :

1. Les petites organisations qui souhaitent rationaliser et automatiser le processus de commande afin de réduire le nombre d'étapes nécessaires pour passer une commande.

2. Des organisations plus grandes avec des besoins plus complexes. Par exemple, Nowokunski explique comment son entreprise a créé un portail pour un établissement de santé pendant la pandémie de COVID-19, qui a commencé avec six articles, mais une fois terminé, a proposé au client près de 100 articles. « Le nombre de transactions provenant de ce portail client était phénoménal et cela nous a vraiment nourri pendant la pandémie », rapporte-t-il.

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Selon Natalie Ross, directrice principale des solutions d'entreprise chez O'Neil Printing à Phoenix, deux tournants qui ont accéléré la demande de vitrines personnalisées sont Amazon Prime et COVID-19, car ces deux événements ont démontré la valeur de la rapidité de mise sur le marché et de l'accessibilité des produits en ligne. commander aux masses.

Il y a plus de dix ans, l'entreprise âgée de 115 ans a lancé O'Neil Direct (OND), son service de création de vitrines en ligne personnalisées. Ce qui a commencé en réponse à un défi client en matière de gestion des stocks s'est transformé en un service de vitrine W2P en ligne et personnalisable où les clients peuvent organiser, gérer, modifier et maintenir une image de marque cohérente sur une variété de produits d'impression commerciale, de signalisation et de promotion.

OND a fait évoluer ses capacités en fonction des demandes des clients et prend désormais en charge 45 vitrines clients personnalisées, un nombre qui, selon Ross, ne cesse de croître. Elle rapporte que de nombreux clients et prospects se renseignent désormais sur les vitrines personnalisées, si elles conviennent ou non à leur entreprise. « Mais avant de créer une vitrine pour un client, nous examinons minutieusement ses exigences pour nous assurer qu'elle correspond bien aux besoins de son entreprise », souligne-t-elle.