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Lorsque Joanne Crevoiserat a rejoint Tapestry en tant que directrice financière en août 2019, elle savait que certains défis l'attendaient. Le conglomérat de mode new-yorkais, qui avait abandonné Coach comme marque commerciale en 2017 après avoir acquis Kate Spade et Stuart Weitzman, était en difficulté. Le cours de son action était la moitié de ce qu'il était un an plus tôt, des facteurs tels que des ventes décevantes et le suicide du fondateur éponyme de Spade pesant sur les investisseurs.

Puis est arrivée une pandémie mondiale et de nouveaux titres sur un vieux scandale qui a poussé Jide Zeitlin à démissionner de son poste de président-directeur général de Tapestry en juillet 2020. Crevoiserat a été nommé PDG par intérim, une promotion devenue permanente quelques mois plus tard. Ce vétéran du commerce de détail a depuis amené l'entreprise à une croissance à deux chiffres et à une place dans les conversations autour de l'innovation, de la durabilité et - bien sûr - de la mode.

Elle s'est entretenue avec Forbes pour discuter de sa carrière et de son point de vue sur l'industrie.

Ayant travaillé dans cinq divisions de May Company dans cinq villes, elle lui a appris l'importance de « rester proche de son client et de vraiment comprendre le secteur de la vente au détail ». Dans le même temps, la perturbation du secteur des grands magasins lui a appris l’importance d’innover, en anticipant les tendances technologiques et de la mode. « Si vous vendez un produit, il devient encore plus difficile d'attirer un client. »

« Les consommateurs votent davantage avec leurs valeurs ; ils veulent s'aligner sur une marque qui reflète la leur », explique Crevoiserat. « Ils ne veulent pas porter votre produit comme un badge. Ils veulent porter votre produit pour exprimer leur propre individualité.

Cela signifie que ceux qui travaillent pour la marque doivent également être authentiques. Chez Kate Spade, une marque qui évoque une vision presque frénétiquement amusante du féminisme avec ses sacs couleur bonbon et ses citations you-go-girl, cela signifiait introduire une reconnaissance plus sobre des défis liés au maintien de la santé mentale. «Ils viennent d'ouvrir et de soutenir des modules de bien-être sur les campus des HBCU (Historically Black Colleges and University), note Crevoiserat. "Cibler le bien-être mental est au cœur de ce qu'est réellement la marque."

Selon elle, l’un des facteurs de succès les plus importants est l’empathie : envers les employés en première ligne, les consommateurs qui veulent des modes passionnantes et durables, et envers vous-même.

« J'avais l'habitude de dire que je suis un coureur. Je me considère maintenant comme une joggeuse parce que c'est devenu beaucoup plus lent », dit-elle. « Lorsque nous discutons avec nos équipes, il est important de prendre le temps de vous assurer que vous prenez soin de vous de manière à rester centré. »

Cliquez sur l'interview ci-dessus pour découvrir le point de vue de Crevoiserat sur la façon dont elle dirige dans un climat difficile en se concentrant sur les données, les talents et les clients pour transformer les marques de Tapestry.