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Chaque année, les clients rajeunissent. Les marques avisées concentrent désormais leurs efforts pour attirer la prochaine génération d’acheteurs, notamment les préadolescents, les adolescents et les jeunes adultes. En 2022, la génération Z (actuellement âgée de 9 à 24 ans) représentait 20,88 % de la population américaine. Il est donc logique que les marques portent leur attention sur ce groupe démographique dans le cadre de leurs stratégies de vente et de marketing. Même si la génération Z n'atteindra pas son apogée avant 10 à 15 ans, elle exerce également une énorme influence sur la génération X – ses parents – non seulement pour qu'elle achète des articles en son nom, mais aussi pour elle-même.

Alors que l'été touche à sa fin, les marques profitent du marché des achats pour la rentrée, qui a connu une forte hausse l'année dernière avec une augmentation des dépenses par famille de 40,6%, de la maternelle à la 12e année. Bien qu'elles soient généralement un événement incontournable dans le calendrier des marques de mode, les marques de beauté participent également à l'action en utilisant les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, TikTok et Snapchat pour promouvoir la « beauté de la rentrée ». Avec 97 % de la génération Z choisissant les réseaux sociaux comme principale méthode de recherche de méthodes d'achat en ligne, et une moyenne de 24 à 48 heures par mois passées sur TikTok, les marques ne peuvent pas se tromper en proposant des outils de commerce social comme le paiement via l'application. .

Même si l'accent est certainement mis sur l'attraction de la jeune génération d'acheteurs, les marques doivent également reconnaître l'importance de répondre aux besoins de ce public après le clic, de la livraison et de l'exécution des commandes au suivi et à la logistique inverse.

Selon une étude, 87 % de la génération Z souhaite une expérience d'achat personnalisée. Cela ne devrait pas se limiter au début du voyage. Les marques ont la possibilité de personnaliser l'ensemble de l'expérience de bout en bout en proposant une personnalisation des produits après l'achat, un emballage de marque et en prenant en charge une variété d'options de livraison.

L’approbation des influenceurs et le recours aux influenceurs sur les réseaux sociaux ont considérablement augmenté ces dernières années, encore accélérés par l’avènement de plateformes sociales telles que TikTok et l’utilisation de la diffusion en direct. Selon le rapport State of Influencer Marketing 2023 : Benchmark Report, le marketing d’influence est devenu une industrie de 21,1 milliards de dollars. Mais aujourd’hui, les influenceurs ne sont pas nécessairement synonymes de célébrités. De nombreuses marques ont modifié leur approche pour intégrer davantage d'utilisateurs « quotidiens » des médias sociaux ou de « micro-influenceurs » pour proposer des produits dans le but de paraître plus crédibles et plus terre-à-terre. Malgré ces efforts, la question demeure de savoir quelle est exactement l’influence des influenceurs, et de nombreux consommateurs commencent à voir clair dans cette tendance marketing. Alors que l’on dit que le public de la génération Z accorde plus d’importance au marketing d’influence que toute autre génération, si le produit et le service ne répondent pas aux attentes, la relation s’effondrera bientôt.

Il est donc extrêmement important de prévoir des prévisions précises et de garantir un stock suffisant pour suivre les hausses de popularité des produits. L’utilisation de données historiques et une surveillance continue sont essentielles pour réagir à toute augmentation soudaine de la demande. De plus, explorer les précommandes ou les commandes en souffrance comme une opportunité de mieux influencer la planification des stocks pourrait également être une option. La mise en œuvre d'un système de gestion d'entrepôt efficace peut également aider les marques à savoir où se trouve leur stock et à le livrer au client dans les meilleurs délais.

Ayant grandi dans un monde connecté avec un accès instantané aux informations, aux personnes et aux produits, la génération Z est habituée à la gratification instantanée et recherche activement les marques capables de la fournir. Attirer cette génération nécessitera donc des délais de livraison plus rapides, facilités par un inventaire optimisé et une préparation ultime. Les marques devraient envisager une approche d'exécution multi-nœuds pour prendre en charge ces éléments en décentralisant l'exécution et en utilisant des méthodes de livraison alternatives. Ce faisant, les chaînes d’approvisionnement peuvent être raccourcies, ce qui signifie des délais d’exécution plus rapides et des coûts d’expédition inférieurs. Lorsqu'elles s'appuient sur la technologie de gestion distribuée des commandes (DOM), les marques peuvent avoir une visibilité sur les stocks sur plusieurs sites, ce qui leur permet d'offrir aux clients l'option qui répond le mieux à leurs préférences de livraison.